DBM Group 83%

Спасибо за оценку нашей работы! Рады были помочь!

Спасибо, что уделили время на написание отзыва. Сотрудник, который с вами общался (а далее не общался), получил выговор за свою недобросовестность со всеми вытекающими последствиями. У нас в профиле два телефона, если по одному не получается дозвониться, то можете набирать на второй. Просим прощения за неудобства.

Спасибо за отзыв, однако хотелось бы разъяснить ситуацию. Клиент позвонил и заказал две запчасти, назвав их артикулы. Запчасти нужно было отправить в другой город. Доставка по городу (включая доставку до ТК) стоит 10 рублей, это указано на сайте (фото прикреплено). Курьер взял запчасти по названным клиентом артикулам и доставил до маршрутки. Обе запчасти соответствовали фотографиям, которые были на сайте. Одна запчасть, как клиент сам и указал (прикрепив фото) была с мелким дефектом, несмотря на это именно эта же запчасть была заказана. Вторая запчасть изначально была целая. Получив посылку, клиент обнаружил дефект на запчасти, которая изначально была целая (фото прикреплено). Возможно, этот дефект появился во время транспортировки маршруткой, т.к. отломанный кусочек был в упаковке с запчастью. К каждой запчасти было прикреплено по чеку. Далее клиент попросил заменить не только запчасть у которой дефект появился при доставке, но и изначально заказанную дефектную запчасть. Мы пошли навстречу клиенту. Согласились заменить одну запчасть, несмотря на то, что к ее поломке мы не имели отношения. А за вторую запчасть, дефект которой был известен изначально, мы без проблем вернули деньги. При возврате запчастей клиент должен был передать чеки, но ни одного чека не вернулось. Вследствие чего была продана одна запчасть, но клиент оставил себе два чека. Как итог: Мы взяли на себя ответственность за сломанную запчасть перевозчиком и потеряли 136 рублей, пойдя навстречу клиенту.

Вас попросили позвонить в понедельник, потому что в выходные компания не работает. На запчасть была недельная акция, которая длилась с понедельника по воскресенье. Но в выходные именно эту запчасть оплатили онлайн. Далее цена изменилась на стандартную, поскольку акция закончилась. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.