Торговый дом Автозапчасть Бел I

Мы внимательно изучили обстоятельства связанные с вашим обращением в нашу организацию с целью приобретения Форсунки топливной на Audi A6 (C5). По сути вашей рекламации можем сообщить следующее. Вы позвонили в нашу организацию по телефону и назвали артикул интересующей вас запчасти с сайта bamper.by: 22012860-102. Данному артикулу соответствует объявление о продаже Форсунки на Audi A6 (C5) из чего можно сделать вывод о том, что было размещено объявление о продаже именно «простой» Форсунки. Также вы назвали номер запчасти, которая была вам нужна и попросили уточнить номер форсунки по названному вами артикулу. Специалист нашего отдела продаж ответил вам, что на данный момент форсунка установлена на ДВС, и, для уточнения ее номера, нам необходимо снять ее с мотора. Конструкция данного ДВС предполагает снятие клапанной крышки для обеспечения доступа к форсункам (что видно на фото, размещенном на сайте), в связи с чем понадобилось около полу часа для проведения этих работ. Далее вам перезвонили и сообщили номер нашей форсунки, который не совпал с тем, что назвали вы. Вы взяли время проконсультироваться подойдет ли вам данная запчасть. По итогу вы приняли решение заказать форсунку в нашей организации. К сожалению сотрудник, который курировал ваш заказ на следующий день заболел, однако он попросил коллег выслать вам фото форсунки перед отправкой, так как вы еще упоминали о «проводах, торчащих из форсунки», в виду того, что на нашей запчасти проводов не было. Благодаря такой предусмотрительности вы смогли своевременно понять, что форсунка вам не подходит, и это сэкономило вам деньги и время на доставку данного товара и его возврат. В связи со сложившемся недопониманием в данной ситуацией мы можем лишь принести вам свои извинения. Обращаем ваше внимание на то, что на сайте bamper.by есть название запчасти: «Форсунка управляющая», вы скорее найдете искомую вами запчасть по данному наименованию.

По существу вашей рекламации можем сообщить следующее. Требуемая вами запчасть: замок боковой двери, была установлена на двери, однако в день вашего обращения на наш склад дверь была разукомплектована, а запчасть соответственно снята с двери. В виду того, что физические процессы связанные с перемещением и разукомплектацией запчастей не могут быть мгновенно отражены в учете, наши сотрудники не смогли в достаточно короткое время, которые вы выделили им на поиск запчасти (до 10 мин), найти данную автозапчасть. В связи с чем вам было предложено либо подождать на складе, либо мы продолжим поиск и перезвоним вам, как только запчасть будет найдена. Вы приняли решение не ждать и уехали. Через 3 часа вам перезвонил наш сотрудник и сообщил, что запчасть найдена и ее можно приобрести. Вы со своей стороны сообщили, что запчасть для вас: «не актуальна», т.к. ваш собственный замок: «и так работает через раз». Со своей стороны можем предположить, что проблема в нестабильной работе вашего замка связана с климатическими условиями, а именно сильными морозами. Ввиду сложившейся ситуации, мы можем лишь принести вам свои извинения.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

По существу вашей рекламации можем сообщить следующее. Прежде всего хотелось бы сделать несколько замечаний к вашей рекламации: 1. Указанный вами артикул соответствует запчасти Бачок омывателя Peugeot 307, 2003 г.в., а не модели Peugeot 306, как вы указали в вашем обращении, в этой связи не понятно, что именно вы хотели у нас приобрести. 2. Далее в вашем обращении указано, что: «Менеджер ответил, что на данный вопрос не может ответить и предложил приехать», однако не указанно на какой именно вопрос не смог, по вашему мнению, ответить наш специалист. В этой связи мы не можем комментировать это ваше утверждение. Также нам не понятно с какой целью в виду выше сказанного наш специалист приглашал вас на склад, в том смысле, что, если наши специалисты не могут дать однозначный ответ по нашему товару, то как может помочь прояснить ситуацию приезд клиента на склад – непонятно. Также не понятна целесообразность приезда на склад, тем более за 130 км. только для «прояснения ситуации». Далее сообщаем результат наших внутренних разбирательств по факту вашего обращения: 1. В разговоре с вами наш специалист отдела продаж сразу же ответил вам, что искомая вами запчасть уже продана. Далее наш специалист предложил вам другой «Бачок омывателя для Peugeot 307 2003 г.в.», в наличии было еще 2 бачка омывателя (их объявления с фото можно найти на сайте bamper.by), один из которых был выполнен в белом, а другой в черном пластике. Вы уточнили, что вам нужен именно «черный» бачок омывателя. Никаких дополнительных вопросов вы не задали. 2. На складе вам был показан «Бачок омывателя для Peugeot 307 2003 г.в.» выполненный из черного пластика. Однако, как оказалось уже по факту вашего приезда на наш склад, вам был нужен бачок омывателя, устанавливаемый на модели с омывателями фар. Обращаем ваше внимание на то, что у нас есть услуга по доставке запчастей курьером по указанному адресу клиента, стоимость доставки «Бачка омывателя» составляет на данный момент 15.00 BYN. Также наши специалисты отдела продаж готовы сделать дополнительные фото запчасти или отправить имеющиеся фото на мессенджер по запросу клиента. Таким образом, недопонимание возникло в виду отсутствия точной и подробной информации о всех ваших требованиях к подбору запчасти. В связи с чем мы можем лишь принести вам свои извинения в сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше!. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

По существу вашей рекламации со своей стороны можем сообщить следующее: по вопросу приобретения боковой дери для Suzuki Liana Вы позвонили в нашу организацию 20.07.2024 г. (суббота) и попросили «отложить» для Вас данную позицию до понедельника. Ввиду того, что Вы уже ранее приобретали у нас запчасти, наш специалист по продажам пошел Вам на встречу: дверь нашли и отставили для Вас. Так как в понедельник Вы за дверью не приехали и не предупредили, дверь была возвращена на место хранения. В следующий раз по вопросу приобретения данной двери Вы позвонили в нашу организацию 23.07.2024 г. (вторник) в 17:40 – 17:45 (наша организация работает в будние дни до 18:00). В связи с чем, специалист по продажам попросил Вас приехать в другой день, т.к. Вы еще не приехали, а время на разукомплектацию двери составляет от 20 до 30 мин и более, в зависимости от сложности работ. Вы попросили нас дождаться, и наши сотрудники пошли Вам на встречу (нескольким сотрудником пришлось для этого задержаться после окончания рабочего дня: специалист по продажам, кассир, автослесарь, зав. складом). Вы приехали на наш склад в 17:55 и так как Вы решили не доплачивать за комплектующие запчасти (размер доплаты составил 80.00 руб., при том, что розничная стоимость комплектующих запчастей составляет 320 руб.), наши сотрудники приступили к разукомплектации двери. В процессе разукомплектации столкнулись с проблемой: болты стеклоподъемника «закорели» и быстро их не получалось открутить. Для того, чтобы не заставлять Вас долго ждать и не переносить продажу на другой день - было принято решение разбить стекло. В результате чего дверь была «разобрана» в течении 15 мин. Для объективности оценки стоит учесть, что Вы уже ранее покупали в нашей организации аналогичную запчасть, а значит знали об условиях продажи. Обращаем Ваше внимание на то, что на сайте bamper.by, на каждой странице с объявлением о товаре есть примечание: «Комплектация на фото может не совпадать с комплектацией при продаже. Уточняйте комплектацию у продавца». Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы предоставить Вам сервис высокого уровня, в том числе: зарезервировали для Вас товар, сделали существенную скидку на комплектующие запчасти, сотрудники задержались после окончания рабочего дня, организация понесла финансовые потери в связи с утратой (разрушением) товара. Мы искренне сожалеем, что этого оказалось недостаточно, чтобы удовлетворить Ваши требования.

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше!. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Мы провели тщательную проверку обстоятельств заказа вами Капота на Opel Zafira A. По итогам проверки выявлено следующее: перед отправкой вам капота наш специалист отдела продаж осмотрел запчасть, на капоте была обнаружена небольшая вмятина, которая не была отражена на фотографиях, размещенных на сайте bamper.by, других повреждений обнаружено не было. Наличие данного дефекта было с Вами оговорено по телефону – и Вы сделали заказ. Капот был упакован в прозрачную пленку и отправлен Вам. По прикрепленному Вами фото видно, что на месте царапины пленка повреждена, а сама царапина видна без вскрытия упаковки. Таким образом, мы можем следующие выводы: царапина появилась во время доставки по вине службы доставки; царапину вы могли увидеть до расчета с курьером, а значит, могли отказаться от заказа. Со своей стороны мы готовы предоставить Вам компенсацию в связи со сложившейся ситуацией, размер компенсации обсудит с Вами специалист отдела продаж. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы - это стимул для нас работать еще лучше!. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

По существу вашей рекламации со своей стороны можем пояснить следующее. Вы сделали заказ в нашей организации 19.02.2024 г. по средствам мессенджера Viber, отправив нам только артикул запчасти (арт.: 19012702, Ступица Opel Vectra B). Уточнили состояние запчасти и попросили сделать дополнительное фото датчика ABS, установленного на ступице. Выразив свое желание следующими словами: "Можно фото фишки датчика АБС сфотографировать и если такая то закажу" Фото фишки мы вам отправили, и вы сделали заказ. Со своей стороны мы хотим заметить, что визуально фишки Датчика ABS Vectra B и Vectra C отличаются существенно. Исходя из такого грамотного подхода заказчика к выбору запчасти у нашего специалиста не возникло никаких сомнений по поводу возможной ошибки подбора вами Ступицы. О том что вам нужна Ступица на Opel Vectra C мы узнали от вас по средствам Viber уже после того, как вы получили ваш заказ. В своей рекламации вы не высказали замечания по поводу несоответствия фотографий запчасти на сайте bamper.by, а также фотографии фишки Датчика ABS с полученной вами запчастью, а, следовательно, мы отправили вам именно тот товар, который вы видели на фото. В соответствии c п.103 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703, принятие возврата (согласие на обмен) товара надлежащего качества является правом, а не обязанностью Продавца. Однако мы, на сколько это возможно и целесообразно, всегда идем на встречу нашим клиентам, а потому согласились принять у вас товар к возврату. Правила принятия возвратов указаны в договоре оферте на нашем сайте (tdauto.by). Также хотим обратить внимание на неточность информации отраженной в вашей рекламации, а именно: вам не обязательно привозить товар лично, достаточно передать его на наш торговый объект через ваше доверенное лицо, которое будет присутствовать при осмотре товара, напишет заявление на возврат товара, а также получить денежные средства. На возврат товара предоставляется 14 календарных дней с даты указанной на чеке.

По нашим данным на данный момент у нас в наличии ремни безопасности на 307 Peugeot кузов 5 дв по цене 32.00 руб. и 48.00 руб. и на кузов 3 дв. по цене 48.00 руб. По данным сайта bamper.by стоимость ремня безопасности на вышеназванное авто составляет от 32.00 руб. до 90.00 руб. В этой связи цены на данную позицию в нашей организации не завышены, а покупатели имеют возможность выбора по цене и качеству (состоянию) запчасти. Подробнее ответить на ваш вопрос мы не можем в виду того, что вы не указали артикул запчасти, на которую написали данную рекламацию. Со своей стороны не исключаем возможность ошибки в выборе вами адресата для рекламации.

Добрый день, Артем! На вашу рекламацию можем пояснить вам следующее. Каждый заказ в нашей организации проходит несколько этапов обработки: 1. Первичная обработка заказа – консультация специалиста отдела продаж исходя из информации, имеющейся в нашей базе данных. На данном этапе поиск товара на складе не осуществляется; 2. Уточнение параметров запчасти – при необходимости клиенту высылаются дополнительные фото запчасти, уточняются потребительские свойства товара, которые можно оценить визуально: количество контактов/пинов на фишках, наличие сколов, люфтов, при возможности проверяется работоспособность электродвигателей, датчиков и иные доступные нам способы проверки в зависимости от вида запчасти. На данном этапе происходит поиск товара на складе; 3. Демонстрация товара потребителю – осуществляется на точках розничной продажи нашими специалистами; 4. Реализация товара – расчет за товар, маркировка и упаковка товара, передача товара покупателю. В виду специфики реализуемого нами товара, а именно: автозапчасти бывшие в употреблении, каждая единица товара является уникальной не только по марке и модели автомобиля, но и по состоянию (степени износа). В этой связи каждая запчасть описывается индивидуально (фото, номера, описание дефектов) и каждой запчасти присваивается своя ячейка хранения. Данная работа выполняется людьми, что неизбежно приводит к появлению ошибок. Данная ситуация отражена в договоре оферты нашей организации (находится на сайте нашей организации tdauto.by) п. 2.4. «Продавец имеет право отказать клиенту в подтверждении или выполнении Заказа в том случае, если обнаружит в нем техническую ошибку, связанную либо с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, а также явившуюся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц. В случае такого отказа Покупатель обязуется не предъявлять каких-либо претензий к Продавцу». К сожалению нужный вам товар (Щиток приборов) был утерян (не найден в ячейке), о чем наш специалист по продажам и сообщил вам, как только ему стало известно о данной недостаче. В сложившейся ситуации мы можем лишь принести вам свои извинения.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.

Добрый день! Благодарим Вас за внимание к нашей организации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! На следующую покупку Вам предоставляется скидка в размере 10%.